Coloquio Interdisciplinario de Posgrado UPAEP
El Coloquio Interdisciplinario de Posgrado UPAEP es una iniciativa entusiasta para fomentar la formación en investigación de nuestros doctorantes, logrando así una mejor preparación académica y reconocimiento a nivel nacional, pues se abordan diversas problemáticas y la intención de ello es trabajar con propuestas que brinden alternativas multidisciplinarias atendiendo los problemas desde diferentes disciplinas y poder establecer soluciones conjuntas a nivel gobierno, de instituciones educativas y empresarial. El principal objetivo es reunir estudiantes de posgrado a nivel nacional para presentar avances significativos de su investigación en el campo educativo, científico y tecnológico, intercambiar experiencias y desarrollar vínculos profesionales y académicos entre los participantes.
Risks in the Supply Chain of the Persian Lemon: Mexican Case
The Agri-Food Supply Chain (ASC) is vital for providing food and other derivatives, but it faces challenges such as meeting the growing demand for food, improving quality and safety, and reducing waste. Supply chains are susceptible to unpredictable events that can impact performance, and the complex structure of the ASC makes it even more vulnerable. Therefore, risk management is crucial. This study focuses on the Persian Lemon ASC in the Citrus District of Martinez de la Torre, Veracruz, and aims to identify potential risks and generate information to support decision-makers in designing risk management strategies. Through the opinions of nine experts, 38 potential risks (24 external and 14 internal) were identified and assessed. The Analytical Hierarchy Process (AHP) technique was employed to determine severity-impact weights for each risk. Subsequently, the Risk Priority Level (RPL) was determined using the Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) technique. The highest priority risks are related to the supply of Persian Lemons. Providing a strategic framework to minimize risks and provide continuity to the process is essential, as well as creating resilience through risk detection and developing continuity plans.
Riesgos en el primer eslabón (Producción en huerto) de la Cadena de Suministro del Limón Persa (Citrus Latifolia Tanaka) en el Distrito Citrícola de Martínez de la Torre, Veracruz
Mediante ponderaciones de once expertos en el manejo integrado del cultivo y a través de la técnica de Laboratorio de Ensayo y Evaluación de Decisiones (DEMATEL, por sus siglas en inglés) se evaluó el nivel de interdependencia de los riesgos potenciales y con la técnica de Análisis de Modo y Efecto de Falla (FMEA, por sus siglas en inglés) se priorizaron. En total se identificaron y evaluaron 53 riesgos, estatificados en naturales, plagas, enfermedades, suministro y operativos. Los resultados muestran que el riesgo causal de mayor influencia es la escasez de plaguicidas en tiendas comerciales y el riesgo que mayor influencia recibe es la incidencia superior al 5% de árboles con Gomosis (Phytophtora spp.) por otra parte, el riesgo de mayor prioridad es la alta rotación de personal, seguido de la Gomosis y en último lugar fue la restricción-prohibición de moléculas de plaguicidas en el mercado destino a donde se exporta la fruta. Los resultados sirven como alerta temprana para anticiparse al riesgo y reducir la vulnerabilidad. Una gestión eficaz de estos, ayudará a los agricultores a mejorar sus niveles de producción y calidad y a satisfacer la demanda del segundo eslabón (Procesadores y empacadoras).
El estudio busca determinar la influencia de la Innovación Abierta de Entreda y la orientación emprendedora multidimensional en los resultados de innovación y financieros de las compañías MYPES de servicios, comercio e industria con más de tres años de operación a través de correlaciones, así como ecuaciones estructurales, dando respuesta a la pregunta de investigación ¿ Cuál es el impacto de la Innovación Abierta y la Orientación Emprendedora en el desempeño de las empresas en El Salvador?, a fín de proponer aplicaciones que contribuya a soslayar las brechas de innovación del sector, además de contribuir al vacío de la literatura respecto al abordaje académico de dichos constructos en la nación Salvadoreña.
Quantum Supply Chain Resilience in Simultaneity Based on Synchronization, Spillover, Bullwhip, Ripple Effects, and Economic Connectivity for Maritime Port System
Hoy en día, la resiliencia de las cadenas de suministro ante eventos disruptivos es uno de los problemas logísticos más críticos. Por tanto, los objetivos de esta investigación están determinados a responder claramente a las siguientes preguntas: 1) ¿Cuál es la estructura estratégica de red para la resiliencia de la cadena de suministro en el sistema portuario marítimo?, 2) ¿Cuál es el comportamiento de los costos económicos durante la resiliencia de la cadena de suministro portuario marítima?. Para responder a tales objetivos y con el fin de obtener una representación dinámica, la presente investigación desarrolla tres noveles proposiciones teóricas basadas en la lógica de la Mecánica Cuántica para desarrollar dos noveles modelos matemáticos, apoyados con Teoría de Sincronización de Redes y Teoría de Costos, tomando como caso de estudio a los puertos principales de México durante el periodo 2001-2022. Los resultados obtenidos son significativos y confirman que la estructura de red. Los resultados obtenidos representan una alternativa sólida para robustecer la resiliencia de las cadenas de suministro en los aspectos logísticos y de costos. Las aportaciones innovadoras de la presente investigación son proposiciones teóricas y metodológicas basadas en supuestos cuánticos, sincrónicos, de spillover, de efectos logísticos y de costos, con el fin de detectar, medir, pronosticar y optimizar la resiliencia de las cadenas de suministro.
Organizational Commitment in Puebla Higher Education Institutions. Impact on your strategies and competitive advantage
The organizational commitment of Meyer and Allan's (1991) model is based on three dimensions: affective, normative, and calculated. The purpose of this research is to analyze the dimensions of organizational commitment in Puebla Higher Education Institutions, both public and private, through the model of Prieto et al., (2017) based on the theory of Meyer and Allan (1991), identifying the causes of the levels of organizational commitment, their impact on their strategies and competitive advantage. The methodology will have a mixed approach, with descriptive scope, with a non-experimental, cross-sectional design, in the capital of the state of Puebla, in six higher education institutions, three public as well as three private, the subjects of study will be the teaching staff, the directors, the students and the staff of the Human Resources department, the selection of the sample will be for convenience, The techniques for gathering the information will be in-depth interviews, surveys, and documentation review. What is expected to be found is to know if there are significant differences in the way of achieving their competitive advantage, the turnover of the teaching staff, the perception of the students about the impact of turnover in their classes and the degree of organizational commitment.
Modelo de Gestión Integral para Mejorar los Mecanismos de Transferencia Tecnológica Mediante la Implementación de Redes Bayesianas
Hay una problemática en Latinoamérica en general, la falta de vinculación entre la investigación realizada en instituciones científicas y las universidades, además las del sector productivo e industrial, debido a varios factores, la casi inexistente relación entre la universidad y el sector productivo. Respecto a la problemática de tener una buena gestión tecnológica que permita el desarrollo tecnológico y científico, junto con todo tipo de actividades de innovación, que generen conocimiento y que sean aplicadas comercialmente. La planeación estratégica es un ejercicio que permite formular y establecer objetivos, con la meta de mapear la ruta de acción (estrategia) con el objetivo de alcanzar los objetivos propuestos, por lo cual las Redes Bayesianas (RB) son una excelente herramienta ya que son una estructura matemática, que permite modelar las relaciones de dependencia entre variables aleatorias. Al ser redes probabilísticas, proveen información respecto a las relaciones de dependencia e independencia condicional que existen entre las variables. Las RB como se ha mencionado anteriormente, son una poderosa herramienta que permiten modelar y analizar la incertidumbre en sistemas complejos. Estas redes permiten modelar las probabilidades de éxito o fracaso de un proyecto tecnológico, basándose en los factores clave, como la viabilidad, técnica, la demanda del mercado, etc.
Modelo de estímulos digitales para verificar la productividad de docentes universitarios
Las universidades han establecido programas de reconocimiento al desempeño y estímulo docente (PRDED) como mecanismos para estimular económicamente más allá del salario, partiendo de evaluar la productividad docente mediante la entrega de documentación o constancias. Adicionalmente los PRDED son parte importante de los procesos de acreditaciones de la COPAES y CIEES para valorar la calidad educativa de las universidades respecto a sus docentes. Lamentablemente, los PRDED enfrentan grandes retos respecto a su accesibilidad, rechazo de docentes y productos, poca vinculación con la comunidad universitaria y poco impacto en los alumnos. La investigación tiene un enfoque mixto con nivel de investigación aplicada y diseño de investigación experimental prospectivo, presenta una revisión sistemática de los retos establecidos de las 32 universidades públicas y privadas respecto a los PRDED ubicadas dentro de la QS World University Rankings en México. Al mismo tiempo, se establece una propuesta de modelo para estimular digitalmente y verificar la productividad docente, que proporciona una solución a los retos que enfrentan los PRDED y que brinda a los docentes universitarios y comunidad universitaria mecanismos para gestionar la productividad docente.
Modelo de Competencias de la Industria 4.0 para la Transformación Digital de las Pymes Manufactureras
En el sector industrial, la nueva revolución digital conocida como Industria 4.0, presenta cambios sustanciales en el uso de tecnologías, materiales, técnicas y comunicaciones utilizados en sus procesos de negocio. Los beneficios de la adopción de este concepto han sido ampliamente comprobados; sin embargo, supone cambios significativos especialmente para las Pymes. Los modelos de transformación digital guían a las organizaciones a transformarse digitalmente; integran un conjunto concreto de elementos que buscan revelar las deficiencias e implementar las acciones necesarias; se utilizan como referentes para comparar el progreso y para identificar las brechas con respecto a otros actores en el mercado. El Modelo de Competencias de la Industria 4.0 para la Transformación Digital de las Pymes Manufactureras es un modelo de competencias con propósito específico para el sector, con un enfoque simple, ágil de implementar, que les brinda orientación sobre cómo lograr un mayor nivel de madurez en su dominio específico. Tiene una estructura multidimensional de cuadrantes que representan un área general de actividad como la estrategia, el talento, la tecnología y la cultura y organización; desde las cuales se examinan los recursos y capacidades disponibles y que a través de un procedimiento metodológico de inducción, análisis y valoración se desarrollan para encauzar a las Pymes a ser industrias inteligentes y conectadas.
Maria del Rocío Guadalupe Morales Salgado
María del Rocío Guadalupe Morales Salgado
Impacto de la Imagen de empresas Data-Driven Marketing en la Satisfacción, Recomendación y Lealtad de los Clientes
La presentación realizada corresponde a una investigación que contribuye al campo del Data-Driven Marketing (DDM) al examinar la influencia de la imagen de una empresa DDM en la satisfacción, recomendación y lealtad de los clientes. Se explica cómo en el proceso de estudio se ha llevado a cabo una revisión sistemática de la literatura sobre el DDM, el desarrollo de una escala de medición para evaluar la imagen de las empresas DDM y un modelo conceptual que será probado empíricamente. Entre los resultados esperados el principal plantea probar que existe un impacto positivo de la imagen de una empresa DDM en la identificación, satisfacción, recomendación y lealtad de los clientes, donde factores como el nivel de implementación de DDM en la empresa y la cultura del cliente moderan la relación, considerando que el estudio se está realizando en el contexto de México y España.
Identificación de Escenarios Estadísticos del Teatro en México
El proyecto de ciencia de datos Identificación de Escenarios Estadísticos del Teatro en México, busca obtener información nueva y de valor para agentes culturales del sector público y privado, que les apoye a conocer el panorama por el cual transitó la actividad teatral en México durante los años 2018 a 2021. Por medio del diseño de un sistema multidimensional de conjuntos de datos, alimentado de fuentes de datos abiertos, y la implementación de la metodología CRISP-DM, fue posible realizar consultas a dicho sistema, para continuar con la aplicación de técnicas de estadística multivariante que consiguieran describir los escenarios resultantes.
Fortalecimiento de la Producción de Café en la Provincia de Panamá Oeste a través de la implantación de un Sistema de Gestión del Conocimiento
El estudio se centra en implementar una plataforma de gestión del conocimiento en el sector cafetalero de Panamá Oeste, Cuenca del Canal de Panamá, específicamente en Cirí Grande, para mejorar la producción de café. Se realizó en dos fases utilizando la metodología de Nick Milton y Patric Lambe, identificando problemas concretos mediante abstracción. Los caficultores de la asociación CUENCAFE Acacpa carecen de tecnología y roles definidos para la gestión del conocimiento, y no hay normas para documentar transacciones de conocimiento. Se propone una plataforma con herramientas de anotación, tecnología y definición de roles, junto con un programa de capacitación. Además, se consideró el ciclo de vida del café, desde siembra hasta procesamiento, para identificar puntos críticos donde la gestión del conocimiento sería más efectiva. En resumen, el estudio destaca la importancia de la gestión del conocimiento en el sector cafetalero para mejorar la producción de café.
Evaluation of machine learning algorithms and their contribution to the analysis of air quality data and the prognosis of sick building syndrome
Indoor air quality is a critical aspect directly impacting the health and well-being of individuals within a building. However, due to air pollution and its effects on occupants, there exists a risk of developing sick building syndrome. The aim of this study is to assess the effectiveness of various machine learning algorithms applied to analyze data related to factors influencing air quality and predict occurrences of sick building syndrome, with the goal of determining the most effective algorithm. A total of 75,213 samples were analyzed, and after training with each machine learning algorithm, the performance metrics of each algorithm were compared. The study concludes that decision trees and Random Forest are the most stable algorithms across different training scenarios for predicting sick building syndrome, achieving metrics ranging between 99% and 100%, respectively.
Evaluación del impacto de la ciberviolencia en entornos educativos de nivel superior del estado de Puebla y su influencia en el clima escolar universitario
En la actualidad, el acceso a internet se ha convertido en algo fácil, cotidiano y sigue en aumento, lo cual es beneficioso para muchos, ya que facilita la creación de relaciones interpersonales y en entornos educativos promueve la creación y difusión del conocimiento. Sin embargo, este incremento también acarrea problemas significativos como la ciberviolencia, que se manifiesta principalmente en contextos educativos, afectando a estudiantes, docentes y personal académico. En este marco, se hizo la revisión de diversas investigaciones científicas enfocadas en la ciberviolencia dentro de entornos educativos, revelando que el nivel educativo superior ha sido el menos estudiado, con solo el 20% de las publicaciones analizadas. Por esta razón, la presente investigación se concentra en los estudiantes universitarios del estado de Puebla, evaluando el impacto de la ciberviolencia y las políticas institucionales sobre el clima, mediante un modelo explicativo que integra las variables de ciberviolencia y políticas universitarias contra la ciberviolencia sobre la variable clima escolar. Este estudio es de tipo cuantitativo con un alcance correlacional-explicativo y cuenta con la participación de estudiantes de nivel licenciatura o su equivalente. Los resultados esperados incluyen la validación del modelo hipotético propuesto, la descripción de la correlación entre las variables mencionadas, la identificación de la prevalencia de la ciberviolencia entre los universitarios, y la identificación de la existencia de políticas contra la ciberviolencia en estas instituciones.
Estrategias de gestión en equipamiento biomédico en la transición de hospitales de secretaría de salud a IMSS bienestar
Desde el comienzo y formación del Instituto Mexicano del Seguro Social, el Gobierno de nuestro país se vio en la necesidad de la creación de un organismo que pudiera proteger a la población en general al momento de la pérdida de un familiar trabajador y que contaran con seguridad social en todo momento, así como atención médica para toda la familia. Posteriormente al ver que se requería la atención médica también en zonas rurales se crearon diversos programas lo que el día de hoy se conoce como IMSS BIENESTAR atendiendo a zonas marginadas y alejadas de las cabeceras municipales. Gran parte de esta atención médica trascendente se realiza con equipo biomédico de imagenología para poder identificar los problemas que presente alguna persona para así poder continuar con su tratamiento. Por lo cual se requiere que los equipos estén trabajando en óptimas condiciones a la vez que se cuente con los espacios en los hospitales que sean adecuados y que cumplan con la normatividad nacional e internacional, a la vez que se hacen continuamente estudios para poder mejorar los servicios como es el tiempo de espera los medicamentos con los que se debe de contar en un hospital el personal que debe de estar en un hospital acordé a su nivel de especialidad, región, y necesidad de los usuarios o pacientes.
Environmental Simulation Model Using System Dynamics and Systemic Analysis to Estimate Air Pollutant Emissions from Transport Sector to 2030
The Valley of Mexico Metropolitan Area (ZMVM) faces serious environmental problems, with emissions from the transport sector being one of the main causes. Historically, air pollution in the ZMVM has been a severe public health and environmental problem. Hence, reducing the emission of these pollutants is a priority in an attempt to mitigate their effects. Therefore, the purpose of this research is to estimate, through the design of an environmental simulation model, the dynamics of air pollutant emissions from the transport sector that will be emitted in the ZMVM by 2030 from a holistic perspective based on the region DESTEP analysis factors (Demographic, Economic, Social, Technological, Ecological and Political), and thus be able to foresee the evolution of air quality up to year 2030. Results estimate a greater reduction than predicted by the local government, this emission reduction would be up to 106% lower for PM10, 176% for PM2.5, 34% for NOx, and 17% for VOC. The conclusion demonstrated that one of the main factors with the greatest impact on the control and reduction of emissions is the use and promotion of public transportation, as well as the improvement of its road infrastructure.
Enhancing Indoor Air Quality Assessment in Mexico with Big Data & ML
In this study spanning 2022 and 2023, we developed predictive models to forecast indoor air pollutant levels (CO2, TVOC, PM2.5, PM10) using environmental variables from Puebla and Morelos, Mexico, including temperature, humidity, occupancy, and ventilation. Employing Machine Learning Models—Regression Forest and Gradient-Boosted Tree—with the Gradient-Boosted Tree model showing the best performance, and statistical analyses (Levene test, ANOVA, correlation), we identified significant influences on air quality, aiming to mitigate respiratory diseases (like COVID-19) and Sick Building Syndrome (SBS). Our analyses confirmed that the ideal temperature for indoor environments is between 18 and 28 °C, with a relative humidity range of 30 to 50%, to maintain optimal air quality. The research underscores the importance of these optimal environmental conditions and continuous monitoring to prevent poor indoor air quality, following Environmental Protection Agency guidelines. These findings offer a novel approach for policy-making and indoor air quality standards, demonstrating the feasibility of predicting hazardous levels of indoor pollutants to enhance public health.
Diseño electromecánico de vehículo eléctrico a escala siguiendo el modelo de Ackermann y programación de la red neuronal correspondiente en python para control de velocidad angular de ruedas motrices
En este artículo se reporta el diseño y funcionamiento de un sistema diferencial electrónico (EDS) para vehículos eléctricos (EV) con dos motores independientes para cada rueda trasera (RWD), el cual sustituye a un diferencial mecánico para vehículos. El EDS es controlado por medio de una red neuronal artificial (ANN) para su operación. El EDS fue implementado en un vehículo eléctrico a escala, cuyos componentes fueron un microordenador Raspberry Pi 4B para el control del vehículo, motores eléctricos, servo motor, puente H y sensores ópticos. Por medio del modelo de Ackerman y una tarjeta Arduino Uno fue posible manejar el vehículo eléctrico realizando giros entre +33° y -33° así como proporcionar y determinar las velocidades angulares de las ruedas izquierda y derecha (valores en bits) los cuales fueron los datos de entrada para entrenar la red neuronal (distancia entre ejes, ángulo de giro, distancia entre rueda, velocidad lineal). Se programó una red neuronal artificial la cual consiste en una capa de entrada, una capa de salida y dos capas profundas. De manera exitosa se logró llevar a cabo el control del vehículo eléctrico por medio de la red neuronal artificial programada.
Diagnóstico de las competencias digitales en alumnos universitarios mediante inteligencia de negocios
La sociedad se encuentra inmersa en un mundo globalizado y altamente interconectado debido a las redes sociales digitales, el avance constante de dispositivos tecnológicos y la utilización de la inteligencia artificial en todos los ámbitos, en este sentido, las universidades deben de asegurarse de formar y entregar a la sociedad profesionistas digitalmente competentes para vivir, comunicarse y desarrollarse profesionalmente. Esta investigación tiene como objetivo el proponer un modelo de competencias digitales para los alumnos de la Facultad de Derecho de una universidad de Baja California, mediante el uso de la Inteligencia de Negocios y su aplicación en la evaluación de modelos existentes, con el fin de identificar patrones de rendimiento estudiantil. El método de investigación es de enfoque cuantitativo donde se utilizó como referencia el Marco Europeo de Competencias Digitales para la Ciudadanía para identificar y establecer el nivel de las competencias que se evaluaron. Como herramienta de recolección de datos se adaptó el IKANOS Test al perfil de los estudiantes. El trabajo de investigación aún no concluye, se logró determinar el nivel de competencias digitales que posee los estudiantes, utilizando inteligencia de negocios se han encontrado patrones de comportamiento que permitirán cumplir con el objetivo de la investigación.
Design of a healthcare service network for vulnerable regions in Mexico
Health inequities are those dimensional, measurable, and avoidable differences between socially, economically, demographically, or geographically defined population groups. In Mexico, there are health inequities in rural communities, particularly those with indigenous population. In these communities there are limited or non-existent healthcare facilities, equipment, personnel and transportation networks. In this work, a conceptual design of a healthcare network is formulated for several rural communities in Puebla, Mexico. The network allocates communities to the most appropriate facilities based on a vulnerability community index, and a facility service index. The results can support the decisions to improve already existent facilities, replace small facilities with larger facilities.
Analysis of Visitor Profile Ontologies in Tourism: A Review of the Literature
The ontologies of the tourist profile play a crucial role in the semantic web, allowing the representation and organization of tourist information in a computational way. The key components of a tourism profile ontology include the representation of temporal, spatial, and thematic knowledge related to tourism objects. These ontologies are used in the semantic web to support automated processes of searching, extracting, and interpreting tourist information. They provide a common vocabulary to describe tourist information resources and enable the integration of information from different data sources into a unified knowledge model. In this article, after reviewing the articles highlighted in the literature, we have managed to identify the different dimensions of user information and its context in the tourism sector. Along with articles that focus on them. In this study, the dimension of interests, preferences, and behavior is present in all ontologies; moderately register information in the basic information dimension; The dimensions of the physiological profile and social environment are scarcely represented, and there is little or no representation in the social context. At the same time, important challenges were identified in terms of modelling ontologies of the tourist visitor profile.
Análisis de la Influencia de las Mujeres en la Economía Mexicana de 2005 a 2023
Women have played an important role in the economy since the beginning of mankind. Despite their significant impact, there remains a notable scarcity of comprehensive studies dedicated to assessing and quantifying the economic input of women over time. Hence, this study seeks to address this disparity by focusing on the economic participation trends of women in Mexico during the period from 2005 to 2023. By meticulously analyzing data collected by the National Institute of Statistics and Geography (INEGI) and employing the robust Kimball methodology, we endeavor to shed light on the multifaceted dimensions of women's economic engagement. Thus, through the use of advanced Business Intelligence tools, we examine various labor tendencies prevalent among women in Mexico. Our comprehensive approach allows us to discern intricate trends such as the disparity in income from formal and informal employment. On the other hand, our research extends beyond mere income differentials, encompassing a holistic exploration of factors impacting diverse economic sectors, differences among states in Mexico and the value of contracts and the access to health.
La autorregulación académica en estudiantes universitarios de Gastronomía: autoeficacia académica e instrumentos de evaluación formativa
Uno de los retos en la actualidad es que los estudiantes universitarios autorregulen su aprendizaje, al reconocer las formas de aprendizaje los alumnos pueden tener un mejor rendimiento. Asimismo, el identificar los aspectos que lo motivan y saber lo que realmente quieren hacer, hará que la comunidad estudiantil pueda plantearse de una manera más fácil sus objetivos pero no solamente los académicos, sino también los profesionales. Cuando un estudiante se siente capaz y aprende a autorregularse, esto podría apoyarlo para un aprendizaje para toda la vida. En este contexto, en este artículo se mencionan las características de la autorregulación académica vista desde la teoría sociocognitiva, la autoeficacia de los estudiantes universitarios de Gastronomía y los instrumentos que se suelen ocupar en esta disciplina para la evaluación formativa y su autorregulación.
Innovación Educativa | Profesionalización Docente | Psicología
Cooperación entre microempresas informales, un enfoque estratégico para su formalización
La formalización empresarial debe entenderse como un medio de inserción económica y social de las empresas en los mercados lo cual les genera un impacto positivo y así pueden incrementar su productividad accediendo al sistema financiero y ser sostenibles. Se han planteado diferentes estrategias para la formalización de las empresas alrededor de la regulación de las mismas, con el objetivo principal de ordenar la actividad e interrelaciones de las empresas. Pero dicha regulación tiene un costo que para el empresario se traduce en costos de registros, de permisos, cumplimientos de especificaciones, etc.). Por lo cual es necesario buscar un equilibrio ya que la sobreregulación aumenta costos de instalación de las empresas como son el exceso de papeleo, amplios plazos de resolución, trámites duplicados y contradictorios, cambios de las reglas y requisitos por mencionar los más recurrentes. Lo que propicia corrupción, desincentiva el crecimiento de las existentes y disminuye su competitividad.
Validación de un instrumento para medir la satisfacción de usuarios en instituciones educativas del sector privado
La satisfacción del cliente es un tema de gran importancia para toda organización que desee lograr una ventaja competitiva, ya que clientes satisfechos serán fieles a la empresa. Las instituciones educativas no son ajenas a esta realidad. En el contexto empresarial existen diferentes instrumentos para medir la satisfacción de clientes, algunos de ellos se han adaptado al contexto educativo, como las escalas SERVQUAL y SERVPERF. Sin embargo, es evidente la necesidad de mejorar los instrumentos existentes, así como la importancia de medir la satisfacción de usuarios de instituciones de educación con instrumentos acordes al contexto específico de la investigación. El objetivo del presente estudio fue desarrollar y validar un instrumento para medir la satisfacción de usuarios de instituciones educativas privadas, aplicable tanto a usuarios indirectos, padres de familia de estudiantes en niveles básicos (inicial, preescolar, primaria y secundaria) y a usuarios directos, estudiantes en bachillerato, nivel superior (licenciatura y posgrado) y capacitación para el trabajo. El diseño del instrumento se realizó aplicando el Método Delphi en dos rondas, participando 12 expertos. El resultado, fue un instrumento con 24 ítems, 22 en una escala diferencial semántico con 7 valores, y dos preguntas abiertas. Los 22 ítems de la escala quedaron agrupados en cuatro dimensiones: infraestructura, personal docente, servicios administrativos y resultados. El instrumento final fue aplicado a una muestra piloto de 50 usuarios de instituciones educativas privadas. Con la muestra piloto se validó el instrumento utilizando el estadístico Alfa de Cronbach, obteniendo un valor de 0.98, considerado como excelente.
Validación de un modelo que explique la influencia de la estrategia competitiva, la rivalidad competitiva y la innovación en mercadotecnia con el desempeño organizacional de las empresas hoteleras del estado de Hidalgo, México.
El presente documento presenta un avance de la investigación que se encuentra en curso, cuyo objetivo es validar un modelo que explique la influencia de la rivalidad competitiva, la estrategia competitiva y la innovación en mercadotecnia en el desempeño organizacional de los hoteles asentados en el estado de Hidalgo, México. Para tal efecto se ha identificado la problemática relacionada con el vacío en el conocimiento que sobre esta influencia se tiene en la literatura revisada. Posteriormente la investigación avanza en la construcción del marco teórico y se presenta la metodología que se ha desarrollado hasta la actividad del trabajo de campo, etapa en la cual se encuentra esta investigación.
Estrategias para la gestión de residuos sólidos urbanos en la ciudad de Puebla
La gestión de residuos sólidos urbanos (RSU) es un problema multidimensional que involucra factores ambientales, socioculturales, legales, institucionales y económicos. Requiere de la participación ciudadana, sector privado y gobierno, así como de sistemas de control y evaluación del impacto real. La gestión de RSU se refiere al proceso que se lleva a partir de la generación de residuos, su recolección, traslado y disposición final. El presente artículo presenta una revisión literaria de casos de éxito en la implementación de planes o programas de gestión de RSU en distintas ciudades y países, usando un esquema de economía circular de las 9Rs. Los resultados indican que el reciclaje se encuentra como el principal aspecto en los planes implementados y las principales acciones implementadas son en materia de separación, políticas públicas e integración. Para el caso de la ciudad de Puebla se aplica el modelo de la Teoría del Comportamiento Planificado (TBP), utilizado para estudiar los aspectos que influyen en el comportamiento para la separación de residuos, para poder determinar qué estrategias podrían ser adecuadas para el municipio.
Perfil del consumidor de turismo de cruceros: Un análisis clúster aplicado a Cabo San Lucas
La decisión de los consumidores de escoger entre un bien o servicio, la realizan teniendo en cuenta tanto sus gustos y preferencias, como los que medios que tienen a su disposición. Considerando esto, es preciso que las organizaciones ofrezcan bienesservicios enfocados en satisfacer a un determinado segmento del mercado. En el caso del destino turístico de Cabo San Lucas (México), no existe evidencia de estudios enfocados a identificar las características del turista de crucero que visita la localidad. Siendo este tipo de estudios, una herramienta fundamental al momento de establecer una oferta dirigida a satisfacer las necesidades de este tipo de consumidor. El presente trabajo tuvo como objetivo identificar el perfil del consumidor de turismo de cruceros que visita Cabo San Lucas, agrupando sus características más preponderantes, con el objeto de crear perfiles más específicos. Metodológicamente, el estudio fue de tipo analítico-descriptivo, basado en la aplicación de un cuestionario de carácter estructurado, con el cual se recabaron datos precisos que permitieron estudiar las características de interés del turista. La información recopilada fue tratada de acuerdo con el análisis estadístico multivariente de clúster. Entre los resultados se destaca la posibilidad de segmentar o agrupar a los turistas en diferentes grupos, no para ser estudiados aisladamente, sino para conocer a fondo sus características. Por eso, la perfilación del turista, funge como una técnica que permite conocer el comportamiento de los visitantes, al tiempo que la información obtenida ayuda a planear estratégicamente la oferta del destino.
Modelo de gestión de servicios de cómputo en la nube para las compañías de consumo
La competencia entre las empresas de consumo en México que buscan lograr reducción de costo ha impulsado la adopción de modelos de entrega de servicios de computo en la nube bajo un esquema por demanda; sin embargo, estudios recientes muestran que adoptar estos modelos de computo no necesariamente se refleja en reducción de costos y aún más, se han observado incrementos en el área de TI. El objetivo del presente estudio es identificar las capacidades de gestión de computo en la nube que favorecen la reducción de costo; así como el diseño de una herramienta de diagnóstico y un modelo holístico de gestión. La recolección de información fue por medio de encuestas a expertos en la tecnología de nube. Se validó la relación entre las capacidades y la reducción de costos aplicando el método del Proceso Analítico Jerárquico. Se utilizó el modelo CMMI para identificar el nivel de madurez requerido de cada capacidad. Con el modelo de gestión holístico diseñado se realizó un análisis de brechas en la empresa de consumo donde se aplicó, lo que permitió definir las capacidades de gestión que se implementaron. Los resultados más sobresalientes fueron la identificación de 4 capacidades clave en esta empresa de consumo que están relacionadas directamente con la reducción de costos: Gestión Financiera de Servicios de TI, Gestión de la Demanda, Gestión de Proveedores y Gestión Estratégica. La reducción de costos que se logró en el indicador de costos de operación de TI / presupuesto, fue de un 6.2% en 6 meses. Se logró también la reducción de costo de personal, el cual fue liberado de la operación de TI y empleado en otras actividades productivas.