«El efecto de los tipos de fallas y la recuperación del servicio en la oferta de valor de una empresa: hacia un modelo de fidelización del cliente». Coloquio Interdisciplinario de Posgrado UPAEP 1, no. 3 (enero 1, 2016). Accedido octubre 30, 2026. https://cipu.upaep.mx/index.php/cipu/article/view/511.