“El Efecto De Los Tipos De Fallas Y La recuperación Del Servicio En La Oferta De Valor De Una Empresa: Hacia Un Modelo De fidelización Del Cliente”. Coloquio Interdisciplinario de Posgrado UPAEP 1, no. 3 (January 1, 2016). Accessed April 3, 2025. https://cipu.upaep.mx/index.php/cipu/article/view/511.