«Evaluación de la calidad del servicio percibido en universidad privada de la ciudad de puebla / a traves de escala servqual». Coloquio Interdisciplinario de Posgrado UPAEP 1, no. 3 (enero 1, 2016). Accedido octubre 30, 2026. https://cipu.upaep.mx/index.php/cipu/article/view/390.