“El Efecto De Los Tipos De Fallas Y La recuperación Del Servicio En La Oferta De Valor De Una Empresa: Hacia Un Modelo De fidelización Del Cliente”. Coloquio Interdisciplinario De Posgrado UPAEP, vol. 1, no. 3, Jan. 2016, https://cipu.upaep.mx/index.php/cipu/article/view/511.