«El efecto de los tipos de fallas y la recuperación del servicio en la oferta de valor de una empresa: hacia un modelo de fidelización del cliente», CIPU, vol. 1, n.º 3, ene. 2016, Accedido: oct. 30, 2026. Disponible en: https://cipu.upaep.mx/index.php/cipu/article/view/511