«Determinantes de la intención de rotar del personal en un contact center. Un enfoque desde la ciencia de datos» (2022) Coloquio Interdisciplinario de Posgrado UPAEP, 1(9). Disponible en: https://cipu.upaep.mx/index.php/cipu/article/view/729 (Accedido: 29 octubre 2026).