«El efecto de los tipos de fallas y la recuperación del servicio en la oferta de valor de una empresa: hacia un modelo de fidelización del cliente» (2016) Coloquio Interdisciplinario de Posgrado UPAEP, 1(3). Disponible en: https://cipu.upaep.mx/index.php/cipu/article/view/511 (Accedido: 30 octubre 2026).