«Evaluación de la calidad del servicio percibido en universidad privada de la ciudad de puebla / a traves de escala servqual» (2016) Coloquio Interdisciplinario de Posgrado UPAEP, 1(3). Disponible en: https://cipu.upaep.mx/index.php/cipu/article/view/390 (Accedido: 30 octubre 2026).