El efecto de los tipos de fallas y la recuperación del servicio en la oferta de valor de una empresa: hacia un modelo de fidelización del cliente. Coloquio Interdisciplinario de Posgrado UPAEP, [S. l.], v. 1, n. 3, 2016. Disponível em: https://cipu.upaep.mx/index.php/cipu/article/view/511. Acesso em: 3 apr. 2025.